新入手天猫精灵联网失败?

今年双十一入手一台天猫精灵,13号中午到货,下午使用正常,到了大约晚上六点出现异常,问啥都不会,还以为是自己网络问题,测试一起正常,咨询售后答系统维护升级,各位网友有遇到这种情况吗?

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新入手天猫精灵联网失败?
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1. 网络准备

这里注意一下,天猫精灵和手机需要在同一个WiFi环境下配置,且对WiFi环境有要求,必须是2.4GHz频段,暂不支持5GHz频段。大部分支持5GHz的路由器都是2个频段分开的,

所以,在网络准备时,你需要:

1)有1台路由器可提供正常的WiFi上网服务;

2)将你的手机连接2.4GHz WiFi网络;

特别注意

天猫精灵WiFi不支持802.1x加密,比如一般大公司内部的WiFi就是这种加密方式; 电信运营商等公共WiFi,比如机场WiFi、Chinanet(中国电信)、Chinaunicom(中国联通)等也不支持。

2. 下载天猫精灵APP

首次配网连接需要在通过天猫精灵APP来完成。方法有2种:

手机扫扫下面的二维码安装;包装盒底部和机器底部也有这个二维码,安卓和苹果通用。直接在各类应用市场下载,如腾讯应用宝、苹果APPstore、华为应用市场等。

天猫精灵APP除了用来首次配网以外,还集成了很多技能介绍和功能推荐,也是设备管理、声纹管理、日常管理等地方。

3.开始配网连接

打开天猫精灵APP,登录您的淘宝账号,进入我的页面添加设备,输入您的WiFi 密码;

然后手机APP会语音和视频提示操作:

1)按住天猫精灵顶部的【静音】键,大约5秒,直到白色呼吸灯闪烁;

2)天猫精灵语音提示“欢迎使用天猫精灵,我正在努力联网中,预计需要1~3分钟”

3)点击手机APP‘白色灯光已闪烁,开始联网’按钮,进行配网;

4)在手机有发出‘叮叮咚咚的提示音’后,听到天猫精灵音箱语音提示【收到密码,正在连接网络】,此时天猫精灵已经开始连接路由器,等听到【联网成功,欢迎使用天猫精灵】,代表完成连接。

我也遇到了同样的问题,怎么连接都不成功,下面是客服给的解决办法:

1. 确认路由器是2.4G的,确认密码正确,确认路由器名称(SSID)是否有特殊字符(只支持英文),路由器名称不能隐藏;

2. 确认配网操作流程正确,请长按静音键5s进行配网;

3. 尝试通过手机作为无线热点来配网,确认是否路由器的兼容问题;

4. 尝试重置路由器再配网;

5. 如果是电信光猫用户,请尝试其他厂商的路由器;

6. 如果还不行,尝试修改DNS设置为223.5.5.5;

然而,我按照上面的提示全做了一遍,并没有什么卵用,然后客服打电话来指导了,首先用手机做热点,一个不行就换一个,先确定是不是路由不兼容的问题,然后把装有app的控制手机用底部放在天猫精灵按键上方5厘米处,然后连接,这时候开始接受密码,连接成功了,我靠,我一脸懵逼,居然是距离的问题,最后再用路由尝试,去掉加密模式也连接成功了,工程师也一脸懵逼,问了我路由型号,说马上去买一台来研究一下,为什么加密就连不上,以上就是我收到货后搞了几个小时的切身经验,希望对你有帮助。

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除了注意手机和天猫精灵同时要在2.4g频段之外还有一个注意的地方,就是天猫精灵第一次连wifi是连不上隐藏ssid的,要先设置显示ssid,天猫精灵连上wifi之后,再设置隐藏ssid,就可以隐藏ssid和天猫精灵连接wifi并存

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