为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?

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为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?
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您好!这个问题,帮你解析如下:

1、银行也是企业,是企业就要有效益要求,人工成本是银行成本的大头,特别是上市银行,对于人员的成本控制更严,因此在网点无需开立全部柜台的情况下,银行是不会把全部柜台都开设的;

2、再来说说银行网点柜台开设的依据,银行对于柜员的日均处理业务流水量有一个均值,比如为日均100笔流水(不是处理100个客户,因为有时候一个客户可能办理好几个业务),那么假设该网点最近半年每个月的平均的流水量为10000笔左右,那么日处理的流水为100000/30=333.33笔,则银行只会在该网点设置开立三个柜台进行服务。在日处理流水到400笔时,银行会增设柜台,在减少至200笔以下时,会减少设立柜台;

备注:什么是流水:存一笔钱或取一笔钱都为一个流水,开卡、顺便开通网银属于两个流水;

3、银行对于流水的把控及柜员的处理速度都有一个把控,你偶尔碰到高峰期(比如退休金发放日,很多老人集中来取款;或者碰到开立对公账户账户等手续繁杂的业务),排长队可以理解,但如果说每次你去都是排长队,除非银行的零售系统崩溃了,不然不可能没有增设柜台,当然还有一种可能你刚好处在剧增的时间段,一个网点连续两三个月业务量剧增超标,那么银行会根据实际事情增设柜台,而偶尔一个月的剧增,不会增设人员。

4、其实大家也要相互理解一下,跟多人去工商局、去税务局办业务,等个一天半天都觉得很正常,但大家都敢怒不敢言,但是为什么银行的就要挨批,要知道,银行柜员还是希望尽快处理业务掉的,一则考核有看业务量,二则被投诉多了,扣钱罚绩效,甚至待岗都有可能,当然如果你每天去办业务都等半个小时一个小时以上的,那么你可以直接打该银行的客服电话投诉了。

希望以上解答能对你有所帮助,有其他任何疑问,欢迎在评论留言,有空我将一一回复。

来自一位一线柜员的回答。



为什么银行柜台不全开呢?这里面涉及到三个主要问题,因此我们来一一分析。

一,成本问题

这里面的成本问题,我们主要涉及到时间成本这个问题。

  1. 客户的时间成本,众所周知,来银行等待的客户,最不缺的就是时间成本,在银行眼中客户的时间成本是不值钱的,因为在外面等待的都是小客户,而大客户早已在VIP室了,所以说客户的时间成本不值钱。
  2. 银行的时间成本,银行是现金流非常大的场所,里面涉及了理财,贷款,存款等等业务,所以对于银行来说,时间就是金钱,减少一个窗口的开放,就少浪费时间在客户的时间上面。

二,渠道问题

现在银行设备已经多样化了,很多业务已经不需要在柜台进行操作,银行为了减少柜面成本就减少了柜台的开放,以下我就简单列出几种自助设备。

  1. ATM存取款机,两万以下的存款,都可以在ATM存取款机上进去操作。
  2. 办卡机,银行卡的办理在柜台受理是相当费时的,但是在办卡机办理却非常的快速便捷(你们知道小编多想要这个么?因为小编所在的网点没有这个机器,每天都被办卡的挤爆了)
  3. 流水打印机,如今买房的人特别多,房贷需求量也特别大,房贷就涉及到打流水的问题了,流水打印机可以解决这个问题,减少不必要的排队。

三,业务量需求的问题

每个银行都有自己的人流量估值,即这一年的高峰期人流量的最大值,如果超过这个最大值,那么银行就会把柜台全部开放,一般银行业务高峰期是过年前一个月,所以很多银行在年前一个月,就已经开始和打仗一样了。

最后简单说一句,希望每个去银行办理业务的顾客,都能够微笑着进去,微笑着出来,多一丝平和,少一点暴躁,为了世界和平。


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可以从流程和银行运转机制来分析,银行对各种业务也有时间限制的,但各种原因造成了拖延,一方面银行风控需要手续细致繁杂,大额存取、转账需要核实身份,防诈骗提醒,造成时间过长。另一方面客户也很重要,不熟悉办事手续的客户很多,排到队啰嗦事太多,问的无关的信息太多,造成业务办理时间过长。

对于银行来说,多开一个窗口需要增加成本,成本转嫁最好的办法就是让持卡人使用自助柜员机(ATM)或者网上银行、手机银行、微信银行等自助终端,这些自助终端可以有效的降低银行的成本。

还有现在不管商业银行还是国有银行你会发现很多理财专员,这部分人有银行员工也有其他合作机构,你排队的过程也许就成了理财用户。

还有这样一种说法:银行20%的高端客户创造了80%的利润,只要抓住这20%的人群,就抓住了市场80%的份额,那么这个排队也承担着筛选用户的功能,对于有钱人来说时间更珍贵。

从以上可以看出排队的长短并不会影响到银行的实际利益,甚至可能提高收益,银行何乐而不为呢?

其实咱们老百姓更应该关注如何避免排队或降低排队时间呢?

1.要错开高峰时段。

2.学会使用自助设备,能自动柜员机办理的柜员机办理。

3.开通网上银行,能网上办理的网上办理。

4.使用银行网上的排号系统,选择排号人员少的网点排号。

5.充分利用好银行引导员或大堂经理。

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讲点阴谋论,这是我之前就这一个问题做的分析,大家看一下有没有道理。

银行在科技进步中面临的竞争越来越大,在各种金融机构的冲击下,不得不放低姿态,改进各项服务。但是就是有一个“排队时间长”的传统一直坚持不变,是真的无法改变,还是压根就不想改呢?木桐觉得是后者。在这一方便,银行表现了它绝对深沉的心机,套用现在的话,那就是银行在排队这件事上的做法绝对是一个心机boy。为什么这么说呢?

相信大家都去银行办过业务,都受过排队的煎熬吧?对于银行明明有好几个窗口,却总是开一两个的事都司空见怪了。其实银行的套路从你进门就已经开始,一般一进门就有工作人员询问你需要办的业务,然后给你拿号。好啦接下来就是等待叫号。

等待是一种煎熬,尤其是看到只开了一两个窗口,还是得等,不是一定要来柜面办的事,谁愿意受这罪呢?现在你只能等,于是大堂经理,客户经理,证券、保险公司的驻点人员就可以开始寻找潜力客户。

反正你也是等,你当然不会拒绝他们的推销,即使暂时不买相关产品,但是至少你没有拒绝。银行的理财产品,信用卡有多少是在你等待的时候就办起来的呢?如果发现“大鱼”银行还可以开绿色通道让他优先办业务,这就是VIP待遇拉。当然当你等待了1个钟,发现有人一进门就能优先办,你内心是不满的,甚至你还会找银行职员评理,但是没用,人家事VIP。如果不服,也可以成为贵宾客户,于是你开始关心,如何能够成为银行VIP,首要条件存款达到一定数额,那你就可能把其他银行的存款转到这个银行。实在不想转也行,办一张用分量的信用卡,于是银行网店的理财产品,存款,信用卡任务统统都在客户等待的过程中悄悄完成,这心机,也是没谁啦。

排队等待对于你来说也许是煎熬,对于银行来说却是绝佳的营销机会,你多等一秒,产品成交的可能性就多一分,距离银行职员走上人生巅峰就更近一步。偷偷告诉你,不想排队,其实也很简单,直接往柜台上放一个亿,VIP的大门就打开了!

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我的女儿在银行做柜员已经多年了,她最怕每月社保为退休职工发退休金的日子(天津是20号),这一天是老头老太太大聚会。早上一开门,大厅就坐满了老人,这一天下来,腰疼肩酸头发胀。许多老人都觉得退休金只有存在自己开户的存折里才保险,所以大部分老人都是取退休金,存钱,要办两笔业务。

说到银行窗口为什么不全开,这有两方面原因,一是窗口的数量是根据营业面积设计的,而银行的工作人员分配是根据业务量分配的。窗口多不说明银行的工作人员就多。二是银行是企业,不是事业单位,是要考虑成本核算的。人员多,开支就大。

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这是个问题,反映当下银行在转型和崛起中的纠结和平衡状态,网点减一减,技术和场景提一提,有的银行可能就是全线上操作,有的银行可能专注某个领域,一切皆有可能的时代,这类疑问就很正常了,等到没有疑问,已是水落石出的时候。下面是钟加勇具体的回答:

1,看看你中枪的场景:无论排队的顾客是多还是少,都只能看到银行开一两个窗口,而且,明明看到玻璃窗里有很多工作人员无所事事啊?——亲,我来给你层层剥离看:

2,首先银行是一个流水线的服务,所以要看到整个流水作业,你才知道在哪个环节掉链子了,所以:你是不是看到的是正在观摩的实习生,或是柜员以外的管理岗了。因为网点岗位都有明确分工和流水作业的,一个萝卜一个坑。不是只要是银行的人就什么都会,也不是会了就什么都能干,非柜员是没办法办理业务的,这涉及到操作风险。除此之外,银行也会从人工成本角度考虑:别看他五六个柜台,有的可能是对公的,有的可能是贵宾的,就是同一个柜面的,有的人在流水作业上是授权的,有的是复核的,有的是管理的,并非都是柜员。如果开的柜台多,这一套传统的流水作业都要完整,一个柜台成本为1的话,六个柜台成本就翻了6倍,同样,柜台的备付金也要翻6倍,安保和押运成本也相应增加。

3,银行其实在整个金融行业做了很多类基础设施的工作,什么意思,就是假设没有银行的账户建立和认证,那么广大支付宝和微信支付用户就得亲自跑到杭州和深圳找阿里和腾讯开户了,哪来这么方便呢?!所以,如果从普惠金融或者银行社会责任角度出发,一大堆人排队却只开一个窗口绝对是值得骂娘值得改善的事情。但如果你从商业角度出发,这事就复杂了,它很多时候就成了趋势、趋利以及现实和成本的选择。因为随着利率市场化,大数据和互联网金融及智能银行的发展,传统网点的优势越来越变成银行的包袱,所以网点数量和人员的减少,网点智能化已经成为趋势,实际上现在银行网点办理业务的离柜率也是越来越高,因此银行权衡下来的策略是传统网点成本做减法,并在智能化网点提升服务的同时大力发展自助银行,手机银行,网络银行,机器人业务等等,因此你会遇上柜台开那么少,人都跑出来让你开通手机银行,让你买理财了的现象。

4,说实话,这年头柜员心理苦啊,老被投诉不说,据说分分钟就要被机器取代了。当然也有考核的问题:各家银行对网点考核也不一样,有的行可能强调服务效率,按业务笔数考核,有的行可能做多做少不出错就行。

5,转型中的网点出现这个现象,高大上的理解来说就是转型中的相应短暂的阵痛和困惑而已。毕竟我们享受过太多传统银行的普惠服务,如今又享受太多互联网金融和支付宝带来的方便快捷,生活快得以致我们都来不及等一下又大又传统的银行转型,但两者终究汇聚成河,现在上了年纪的人才是银行排队主力军,大部分年轻人已经很少柜台业务,将来大家都是预约或是线上操作,看看天就能取出钱来,只要你信用够。

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这个问题在各大银行其实是普遍存在的,银行柜台只有一两个开着,大量人排着队,为什么呢?原因就在下面。

一、银行工作性质决定。

银行的工作性质越来越多元化,一些简单的存取款业务都可以在自动取款机上进行,这也是节省人力物力的具体体现,试想一下,柜台上的人反复做着重复而单一的工作,是不是很无聊,也很无聊,造成了人力浪费,有了自动设备,就没必要浪费人力,浪费银行工作空间了。

二、银行发展方向决定。

银行业属于高大上的行业,一切都要走在行业前端,而且当前支付方式多种多样,取现金的人也越来越少了,银行工作也逐渐向理财、放贷等方面发展,这些业务都是简单的窗口柜台无法满足的,所以,在可以预见的未来银行中,人工柜台会越来越少,直至消失的。

以上就是个人的一些看法。

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谢邀,带你探知银行里的那些“猫腻”事儿,我是银行小金猪。

银行柜台不全开的原因有三:一是电子渠道、自助设备的普及,已经不需要像原来一样多的柜员了;二是银行已经不是躺着赚钱的黄金时期了,更多的员工走出去开始营销客户;三是银行每天办理的业务种类有很多,不光对外的,还有对内的,例如零余额支付业务等,所以在外面你可能看着柜台没有开,但是里面的柜员却在忙碌着。

柜员数量的减少,都是每个银行经过对柜面业务量、对公对私业务比例、自助设备以及电子银行的替代率详细考核以后得出的结果。也就是说,银行知道配备这些数量的柜员完全可以应付日常业务的办理,当然,不排除在某个时间段的客户流量比较大,造成一定的客户挤压现象。如果你觉得经常去办理业务的银行网点常有长时间排队的情况,我有以下三点建议供你参考:一是能在自助设备、电子渠道办理的,一定不要去柜面排队;二是银行网点一般都会有上班时间段客户流量表,尽量在客户流不多的时间段去办理业务;三是拨打银行客服电话,反映网点实际情况,建议银行增派柜员等。

我是银行小金猪,欢迎加关互动,带你探知银行里的那些“猫腻”事儿。

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很高兴能回答这个问题,因为之前就在银行工作,算是比较了解这个问题。其实银行除了表面上为客户办理业务之外,还有其他许多的工作。举个例子来说,客户在办理了存款业务后,银行需要对收进来的每一张钱进行清分,也就是过一遍清分机,除此之外,还需要剔除不宜流通的残损纸币,这些都是柜员通过手工来剔除的,保证交付到客户手上都是相对较新的纸币。而在这之外,银行里面的ATM机也是需要加钱的,机器里面的钱按照规章制度都是要点两遍,并需要将领下来的钱换着放入机器中,同样也是需要点两遍。想想ATM机里何止几十万的现金,光点钞时间就要花去不少。有客户将外币存进来后银行还要上缴,这时候需要对外币进行封袋,中午晚上柜员也需要轧账清库,想想箱子里几十万的现金还有相应的各种凭证都是需要清点,少一样都是不合规,是要扣除绩效扣除积分的。而且时不时还有人要轮休,有许多银行双休日,节假日也要开门,这部分人只能放在平时休息,这样人就更少了。为什么不多雇一些柜员?为了控制成本,多增加人力必然导致工资薪酬支出增加。总的来说,就是合规以及各类制度导致速度快不起来。

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作为银行人员,我看一下我个人的看法:

1.作为银行,这几年大力推广电子银行和智能柜台,特别是对于个人客户来说,除了现金业务和部分特殊业务外,都可以不用在柜台排队,通过手机银行或者智能设备即可办理。

2.各银行人员紧张,这是不争的事实,现在很多年轻人都不想进入银行,可能的原因一是银行要有指标考核,真的是一人在银行,全家跟着忙。二是刚进行要在前台临柜,高学历的人不愿意干这样的活,觉得自己大材小用。三是银行的工作时间要求的非常严格,朝九晚五是必须的。四是银行的培训也非常多,适用期后的考试还是很严格的。导致银行新人进的少,老员工越来越多,只能是被动减少前台柜员。

3.柜员减少,可以增加更多的营销人员,这样银行的资产才能增长的更快,更能给银行提高竞争能力,目前看,一般开两个个人窗口就足够了。

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